ANPC — protecția consumatorilor

Această pagină explică rolul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și modul corect de soluționare a litigiilor. Pentru litigiile privind polița RCA, calea competentă este SAL-Fin (din cadrul ASF), nu ANPC — vezi secțiunea dedicată mai jos.

1. Cine este ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea care protejează drepturile consumatorilor în relația cu comercianții, inclusiv în comerțul online. Operatorul platformei (Sunergos IT SRL) și brokerul de asigurări (Renomia Insurance Reinsurance Broker SRL, RBK-009) respectă legislația privind protecția consumatorilor. Site oficial: anpc.ro.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — ANPC

Pentru litigiile de consum cu comercianții, consumatorii pot apela la sistemul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) administrat de ANPC, gratuit, la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

3. Pentru litigii privind asigurarea RCA — calea corectă este SAL-Fin (ASF)

Important: pentru litigiile privind polița RCA, dauna sau activitatea de intermediere, calea competentă de soluționare alternativă nu este SAL-ul general al ANPC, ci SAL-Fin — entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar nonbancar, organizată în cadrul Autorității de Supraveghere Financiară (ASF): salfin.ro.

Procedura completă — reclamație către broker, sesizare ASF și soluționare prin SAL-Fin — este descrisă pe pagina de Reclamații, care rămâne procedura de referință. Detalii despre autorizarea și supravegherea brokerului găsești pe pagina Autorizare ASF.

4. Mai întâi, transmite o reclamație (pasul obligatoriu)

Înainte de a apela la orice formă de soluționare alternativă (SAL sau SAL-Fin), trebuie să transmiți mai întâi o reclamație direct brokerului/operatorului și să primești un răspuns (sau să aștepți expirarea termenului legal de soluționare). Reclamațiile privind polița sau procesul de brokeraj se transmit la office@ro.renomia.com; aspectele strict tehnice ale platformei, la office@sunergos.ro. Vezi pagina de Reclamații.

5. Platforma europeană SOL/ODR

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 și nu mai poate fi folosită. Pentru organisme de soluționare a litigiilor la nivelul UE, Comisia Europeană pune la dispoziție un director: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.